politique de confidentialité de smol.

La présente politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 28 février 2020.

Bienvenue sur le site smol.com/fr, exploité par smol GmbH (« smol »). La présente Politique de confidentialité décrit les politiques et procédures de smol (une société basée en Allemagne, dont l’adresse de correspondance est smol GmbH, Subbelrather Straße, 50823 Cologne, et immatriculée au registre du commerce sous le numéro HRB 107756) relatives à l’utilisation et la divulgation des données à caractère personnel des individus qui utilisent ou visitent smol.com/fr, nos pages sur les réseaux sociaux ou d’autres sites Web, services, fonctionnalités, contenus, applications et produits (collectivement désignés les « Services ») que nous proposons en France.

En utilisant notre site Web et nos Services, vous acceptez les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité lors de l’ouverture d’un compte client. Vous reconnaissez et acceptez que vos données à caractère personnel puissent être collectées, stockées, divulguées et utilisées de toute autre manière autorisée et décrite dans la présente Politique de confidentialité, qui peut être modifiée et mise à jour en tant que de besoin.

données que nous collectons à votre sujet.

En acceptant les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité lors de la création d’un compte client ou lorsque vous remplissez des formulaires de contact, vous consentez à la collecte, au stockage, à la divulgation et à toute autre utilisation de vos données à caractère personnel conformément à la présente Politique de confidentialité.

Le type de données que nous collectons auprès de vous dépend des activités que vous effectuez sur notre site Web, que vous soyez connecté(e) ou non et que vous fassiez un achat ou non. Cependant, nous (ou des tiers en notre nom) collecterons des données comme :

• Vos nom et prénom
• Votre adresse électronique
• Votre adresse postale, code postal compris
• Votre numéro de téléphone
• Des données relatives à vos cartes de crédit/débit (type, numéro, date d’expiration, numéro de vérification de la carte, nom sur la carte et adresse de facturation)
• Des détails sur votre abonnement, le cas échéant (y compris la fréquence des lavages et le nombre de capsules par lavage)
• La correspondance que vous nous adressez (par exemple, via salut@smol.com ou par d’autres moyens de transmission de données à caractère personnel, d’informations ou de contenu)

ce que nous faisons de vos données.

Nous, ou des tiers agissant en notre nom, pouvons utiliser vos données pour une ou plusieurs activités, notamment aux fins suivantes :

• Vérifier la validité d’une carte bancaire
• Acquitter votre/vos facture(s)
• Vous envoyer des produits
• Vous recommander d’autres produits susceptibles de vous intéresser
• Communiquer avec vous sur des questions liées à smol GmbH
• Vous transmettre des informations sur l’historique des commandes et de la facturation

finalités de l'utilisation de vos données.

Les principales finalités de la collecte et du stockage de vos données à caractère personnel sont le traitement de vos commandes et la livraison des produits, l’autorisation des paiements, la facturation, la réponse à vos demandes, la communication avec vous au sujet d’autres produits et d’offres promotionnelles, la recommandation de produits susceptibles de vous intéresser et, d’une manière générale, la gestion du compte que vous avez ouvert chez nous, ainsi que l’amélioration de notre site Web.

La base juridique de la collecte et de l’utilisation des données à caractère personnel décrites ci-dessus dépendra des données à caractère personnel concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les collectons. Toutefois, en règle générale, nous collecterons uniquement des données à caractère personnel vous concernant (i) lorsque nous avons besoin de ces données pour exécuter un contrat conclu avec vous, (ii) lorsque le traitement est dans notre intérêt légitime et n’est pas supplanté par vos droits ou (iii) avec votre consentement. Dans certains cas, nous pouvons également avoir l’obligation légale de collecter des données à caractère personnel auprès de vous ou avoir besoin de ces informations pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne.

marketing et développement commercial.

Si vous acceptez les Conditions d’utilisation de nos Services et notre Politique de confidentialité, vous consentez à ce que nous utilisions votre adresse électronique et d’autres données à caractère personnel dans le cadre d’activités marketing et de développement commercial. De temps à autre, nous pouvons également vous contacter par courrier postal pour vous informer d’offres spéciales ou d’événements concernant nos produits ou services ou ceux de tiers de confiance qui, selon nous, pourraient vous intéresser.

Si vous commencez à créer un compte chez smol via le site Web (smol.com/fr), mais que vous ne terminez pas le processus ou ne passez pas de commande, nous pouvons vous envoyer un courrier électronique pour savoir si vous avez besoin d’aide pour terminer le processus. Un lien de désinscription figure à la fin de ce courrier électronique.

En outre, nous pouvons utiliser une adresse IP pour vous identifier et pour recueillir des informations démographiques d’ordre général vous concernant, que nous utiliserons pour aider à la détection de la fraude, pour aider à identifier les problèmes avec notre serveur et pour administrer notre site Web.

notre utilisation de cookies et de technologies similaires.

Lorsque vous visitez notre site Web (smol.com/fr), vous acceptez que des cookies et des technologies similaires soient transférés sur votre ordinateur. Les cookies sont de petits éléments d’information qui sont émis sur votre ordinateur lorsque vous visitez un site Web et qui stockent, et parfois suivent, des informations relatives à votre utilisation de ce site Web. La durée d’utilisation d’un certain nombre de cookies que nous utilisons est limitée à votre session de navigation. Ils expirent lorsque vous fermez votre navigateur. D’autres cookies sont utilisés pour se souvenir de vous lorsque vous revenez sur le site Web. Leur durée d’utilisation est plus longue. Bien qu’ils permettent d’identifier l’ordinateur d’un utilisateur, les cookies ne peuvent pas être utilisés par un tiers pour identifier personnellement ce dernier. Certains des cookies utilisés par notre site Web sont mis en place par nous-mêmes, et d’autres par ou avec l’aide de tiers qui fournissent des services en notre nom. Nous faisons notamment appel à des tiers pour nous aider à collecter des statistiques de performance et de mesure concernant notre site Web.

Lorsque vous utilisez les Services, nous utilisons des cookies persistants et de session et d’autres technologies de suivi pour : (a) analyser l’utilisation de nos sites et Services ; (b) adapter les Services à vos préférences ; et (c) contrôler la publicité affichée par les Services. Nous pouvons également utiliser d’autres technologies Internet, par exemple des balises Web ou des pixels invisibles et d’autres technologies similaires, pour fournir des cookies ou communiquer avec eux et suivre votre utilisation des Services (y compris pour vous proposer des publicités lorsque vous consultez d’autres sites Web ou naviguez sur Internet et que nous pouvons accéder à ces cookies). Nous pouvons également inclure des balises Web dans les messages électroniques ou les newsletters afin de déterminer si le message a été ouvert. Nous pouvons également recueillir des informations supplémentaires par le biais d’autres méthodes à mesure que nous adoptons de nouvelles technologies.

La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce qu’il les désactive ou pour qu’il vous avertisse lorsque vous recevez un cookie, vous donnant ainsi la possibilité de l’accepter ou non. Veuillez toutefois noter qu’en bloquant ou en supprimant les cookies utilisés sur le site Web, vous risquez de ne pas pouvoir profiter pleinement de celui-ci, car cela peut nuire à votre utilisation ou empêcher l’accès à certaines zones, y compris la possibilité de profiter d’offres spéciales et de bons de réduction. Si vous activez les cookies, veillez à vous déconnecter lorsque vous avez fini d’utiliser un ordinateur partagé.

Vous pouvez également en savoir plus sur les cookies en vous rendant sur le site www.allaboutcookies.org/fr, qui contient des informations utiles supplémentaires sur les cookies et sur la manière de les bloquer en utilisant différents types de navigateurs.

Adalyser est une plateforme d’analyse utilisée pour mesurer la réponse à la publicité télévisée. Elle met en place des cookies persistants, qui stockent des données sur la source de trafic d’un utilisateur, les horodatages de ses visites précédentes et un identifiant, afin que nous puissions reconnaître une visite ultérieure. Cela nous permet de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le site Web en réponse à la publicité télévisée.

droits dont vous disposez.

La loi vous confère un certain nombre de droits en ce qui concerne vos données à caractère personnel, notamment :

Le droit à l’information. Vous avez le droit de recevoir des informations claires, transparentes et facilement compréhensibles sur la manière dont nous utilisons vos informations et sur vos droits. C’est la raison pour laquelle nous vous communiquons les informations contenues dans la présente Politique.

Le droit d’accès. Vous avez le droit d’obtenir l’accès à vos données (si nous les traitons) et à certaines autres informations (similaires à celles prévues dans la présente Politique de confidentialité). Cela vous permet de savoir et de vérifier que nous utilisons vos données conformément à la législation sur la protection des données. Pour ce faire, contactez-nous à l’adresse électronique ci-dessous.

Le droit de rectification. Vous avez le droit de demander à ce que vos données soient rectifiées si elles sont inexactes ou incomplètes. Vous pouvez le faire via la page de votre compte ou en nous contactant à l’adresse électronique ci-dessous.

Le droit à l’effacement. Ce droit est également connu sous le nom de « droit à l’oubli ». Autrement dit, ce droit vous permet de demander la suppression ou le retrait de vos données en l’absence de raison impérieuse pour que nous continuions à les utiliser. Il ne s’agit pas d’un droit général à l’effacement ; il existe des exceptions.

Le droit à la limitation du traitement. Vous avez le droit de « bloquer » ou d’interdire l’utilisation ultérieure de vos données. Lorsque le traitement est limité, nous pouvons toujours stocker vos données, mais nous ne pouvons plus les utiliser. Nous tenons une liste des personnes qui ont demandé à ce que l’utilisation de leurs données soit « bloquée », afin de nous assurer du respect de cette limitation à l’avenir.

Le droit à la portabilité des données. Vous avez le droit d’obtenir et de réutiliser vos données à caractère personnel à vos propres fins dans différents services. Par exemple, si vous décidez de changer de fournisseur, cela vous permet de déplacer, copier ou transférer facilement vos données entre nos systèmes informatiques et les leurs, en toute sécurité, sans affecter leur exploitabilité.

Le droit d’opposition au traitement. Vous avez le droit de vous opposer à certains types de traitement, y compris le traitement à des fins de marketing direct (c’est-à-dire si vous ne souhaitez plus être contacté[e] pour des opportunités potentielles). Pour ce faire, contactez-nous à l’adresse salut@smol.com.

Le droit d’introduire une réclamation. Vous avez le droit d’introduire une réclamation sur la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel auprès de votre autorité nationale de régulation de la protection des données. En France, il s'agit de la CNIL. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site www.cnil.fr.

Le droit de retirer le consentement. Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement à tout moment (notez que si vous retirez votre consentement, cela ne signifie pas que tout ce que nous avons fait avec vos données à caractère personnel avec votre consentement jusqu’à ce point est illégal). Cela inclut votre droit de retirer votre consentement à l’utilisation de vos données à caractère personnel à des fins marketing. Vous pouvez le faire par l’un des moyens suivants :

En nous envoyant un courrier électronique à l’adresse salut@smol.com.

En nous envoyant un courrier postal à l’adresse smol, Griffin House, 135 High Street, Crawley RH10 1DQ.

En règle générale, nous donnons suite aux demandes et fournissons les informations gratuitement. Nous sommes toutefois autorisés à demander une compensation raisonnable pour couvrir nos frais administratifs liés à la transmission des informations dans certaines circonstances, notamment en cas de demandes infondées ou excessives/répétées, ou lorsque des copies supplémentaires des mêmes informations sont demandées.

Par ailleurs, nous pouvons être autorisés à refuser de donner suite à la demande.

Veuillez réfléchir à votre demande de manière responsable avant de la soumettre. Nous vous répondrons dès que possible. En règle générale, ce délai est d’un (1) mois à compter de la réception de votre demande. Toutefois, si le traitement de la demande prend plus de temps, nous reviendrons vers vous pour vous en informer.

courriers électroniques.

Si vous choisissez d’accepter les Conditions d’utilisation de nos Services et notre Politique de confidentialité au cours de la procédure d’ouverture de compte, vous acceptez que nous utilisions votre adresse électronique. Nous pourrons associer cette adresse électronique à vos précédentes expériences de navigation et d’achat, que vous soyez connecté(e) ou non. Nous saurons si vous recevez des alertes par courrier électronique et pourrons les associer à toute autre coordonnée que vous pourriez nous avoir communiquée.

marketing.

Si vous choisissez d’accepter les Conditions d’utilisation de nos Services et notre Politique de confidentialité au cours de la procédure d’ouverture de compte, mais que vous changez d’avis par la suite et ne souhaitez plus recevoir ces communications, vous pouvez à tout moment refuser de recevoir les communications futures en nous envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : salut@smol.com. Veuillez noter que, lorsque vous refusez de recevoir ces communications, il se peut que vous continuiez à recevoir certaines informations de notre part si elles sont déjà dans le circuit de communication. Cela sera généralement le cas jusqu’à un (1) jour après la date à laquelle vous avez mis à jour votre compte.

En outre, si vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing de la part de smol.com/fr, un lien de désinscription figure à la fin de chaque courrier électronique marketing.

courriers postaux.

Si vous choisissez d’accepter les Conditions d’utilisation de nos Services et notre Politique de confidentialité au cours de la procédure d’ouverture de compte, vous acceptez que nous puissions de temps à autre vous contacter par courrier postal afin de vous informer d’offres spéciales ou d’événements concernant nos produits ou services.

sécurité et conservation.

Nous avons mis en place des dispositifs technologiques et de sécurité, ainsi que des lignes directrices internes rigoureuses, afin de protéger de manière appropriée la confidentialité de vos données à caractère personnel contre la perte, l’altération, l’accès non autorisé ou l’utilisation inappropriée. Nos politiques en matière de sécurité et de protection des données sont régulièrement révisées. Par ailleurs, nous continuerons à améliorer nos procédures de sécurité à mesure que de nouvelles technologies seront disponibles. Bien que nous ne puissions pas assurer ou garantir l’absence totale de perte, d’altération, d’accès non autorisé ou d’utilisation inappropriée, nous déployons tous les efforts raisonnables visant à empêcher ces événements de survenir.

Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir la sécurité de vos données sur notre système, vous devez garder à l’esprit que la transmission de données sur Internet n’est jamais entièrement sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir la sécurité, l’intégrité, la disponibilité ou la conservation des données que vous nous transmettez. Vous nous les transmettez à vos propres risques.

Les données de votre compte sont protégées par un mot de passe, pour assurer votre confidentialité et votre sécurité. Vous pouvez jouer un rôle important dans la sécurisation de vos données à caractère personnel en préservant la confidentialité du mot de passe que vous utilisez pour vous connecter sur notre site Web. Pour plus de sécurité, nous vous recommandons de modifier régulièrement votre mot de passe. Veuillez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte par un autre utilisateur Internet ou de toute autre violation de la sécurité.

Seuls les membres clés de notre personnel ont accès aux données à caractère personnel. Des sauvegardes sont effectuées pour éviter la perte de données. En outre, nos serveurs Internet sont hébergés dans des installations sécurisées.

Si vous utilisez un ordinateur partagé ou un ordinateur dans un lieu public, nous vous recommandons de fermer votre navigateur au terme de votre session, afin d’avoir la certitude qu’aucune autre personne n’accède à vos données à caractère personnel.

Les données peuvent être conservées dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen, y compris aux États-Unis. Nous veillerons à ce que toute donnée transférée en dehors de l’Espace économique européen soit protégée de manière adéquate. Vous acceptez le transfert de vos données.

partage et divulgation de données.

smol s’engage à protéger vos données à caractère personnel. Nous ne divulguerons pas vos données à caractère personnel identifiables à des tiers, exception faite dans les cas suivants :

smol est tenu par la loi de divulguer des informations à des tiers.

Cela est nécessaire à l’exécution de nos opérations, c’est-à-dire la distribution du courrier, les services d’hébergement, la protection contre la fraude et l’acquittement de votre/vos facture(s).

smol achète ou cède des filiales ou des unités commerciales. Dans le cadre de ces transactions, les informations relatives aux clients font partie des actifs transférés. Elles restent toutefois soumises aux engagements pris dans quelconque politique de confidentialité préexistante ou équivalente.

smol peut fournir des analyses de ses clients à des partenaires potentiels, à des annonceurs et à d’autres tiers. Nous le faisons pour que nos partenaires commerciaux et nous-mêmes puissions mieux vous comprendre et continuer à vous offrir des services de haute qualité. Nous pouvons également divulguer, sur une base anonyme, des commentaires rédigés par nos clients. Cependant, à aucun moment nous ne divulguerons de données à caractère personnel sur des clients en particulier.

Les sites Web auxquels renvoient les liens figurant sur notre site Web ne sont pas sous le contrôle de smol. Nous ne sommes pas responsables de la conduite des entreprises auxquelles ces liens appartiennent. Avant de divulguer vos données à caractère personnel sur tout autre site Web, nous vous conseillons de passer en revue les conditions d’utilisation des services y afférentes. Si vous avez des questions concernant la Politique de confidentialité de smol, veuillez nous contacter à l’adresse confidentialite@smol.com.

mises à jour de la politique de confidentialité.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment, et ce pour n’importe quelle raison. Dans ce cas, nous publierons la Politique de confidentialité mise à jour sur notre site Web et indiquerons sa date d’entrée en vigueur. Nous vous encourageons à examiner attentivement les modifications apportées. En continuant à utiliser notre site Web, vous reconnaissez et acceptez toutes ces modifications. Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse confidentialite@smol.com.